在售后服务方面:
公司的目标争创行业首家顶尖"服务品牌"---"至尊六心服务、比三包更三包"!
1. 至尊六心服务：通过“诚心”、“热心”、“耐心”的服务，让每个顾客买得“放心”、用的“称心”，至尊服务让顾客更“舒心”。

2.三包更三包
A三天检测好，七天换机好，15天维修解决，特殊情况除外。
B七天包退，一月包换，全国联保，终身维护的服务承诺，比国家三包政策中的15天包换更为优越。拥有至尊服务贵宾卡的顾客享受45天换机，磨损人为除外。(详见特别说明换机细则)

公司将建立与销售体系并轨的售后服务体系，不论您在何时何地购买本公司的手机，均可享受到贴身便捷的服务。公司与各大厂家结成合作战略联盟。服务网络将覆盖大中城市及偏远地区、为各地用户提供最快速便捷的服务，将贴心服务送到消费者的身边。希望我们的服务可以让你“更多欢乐，更多享受”。

具体服务内容与措施：
（一）三包细则
1. 凡在中国大陆境内合法购买的本公司移动电话，因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的，都可享受本公司服务承诺：七天包退，一个月包换，终身维护，全国联保。
2. 七天包退：自购机之日起7日内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择按购机价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由本公司负责。
3. 一个月包换：自购机之日起第8日至30日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修，换机由本公司负责。
4. 终身维护：本公司产品均实施终身维修服务；自购机之日起12个月内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以在本公司或各大厂家售后服务网点(详见本公司或各大厂家“售后服务网络”部分)享受免费保修服务；一年以上酌收材料费及人工费（收费标准按国家要求执行）。
5. 全国联保：所有本公司手机，不论在何地购买，均可在遍布全国的本公司任一售后服务网点享受同样的服务。
6. 电池自购机之日起，三包有效期为6个月；充电器、充电座为一年；耳机与数据线为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的，按已标价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。由本公司为您提供退货服务。
以上的三包（指包退、包换、包修）服务将依照后面第（三）条所列的“有限保修条款”实施。

（二）为了保障您的合法权益，敬请关注以下信息
为了得到本公司给予您的“包修、包换、包退”的权益，请您：
1． 维修时请携带《移动电话三包凭证》和发票正本（保修卡和发票须经售机单位加盖公章，且不得涂改，否则无效）。取下电池所看到的IMEI 机械序号贴纸不得撕毁，否则只能享受收费维修服务。
2． 在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。
3． 若符合更换条件的，只更换故障部分。如主机故障，只更换主机。电池故障，只更换电池。其它不予更换，同时收回购机凭证（发票或收据复印件）和旧的三包凭证。并且填写新的三包卡，以新的三包卡享受相应的三包服务。
4． 在三包有效期内，电池、充电器、外接有线耳机等移动电话机附件出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的，到原购机地点更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，到原购机地点退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

（三）有限保修条款：包退、包换与保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在包退、包换及保修范围内。但我公司可提供维修服务，并收取适当的费用。
1． 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体粘渍、手机进水受潮进灰污物、外力震动挤压的损坏、外围部件的刮痕的损坏、或电池超常规时间充电导致锂离子膨胀等）。
2． 用户自行拆机，非经本公司认可之维修和改装（如：改频、升级、安装、调整或任何不正确改变）所造成的损坏。
3． 连接不适当的配件、未依说明书使用、因运输及其它意外而造成手机损坏。
4． 不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。
5． 手机外表的各种标签（特别是撕毁机身所贴的保修标贴则视为主动放弃保修权利）、零部件（如按钮）、自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损。
6． 自签收购机起超过三包有效期的。
7． 无三包凭证及有效发票的，但能够证明该手机在三包有效期内的除外。
8． 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
9．包装配件不齐全，不能完好无损，不能换不同机型和退机，原添膜被撕毁不能退换新机。
10．任何非本公司出售（订单号不符的）不予退换机。
（四）特别说明：

1.退换机细则

(1)．接收前：如您在签收商品时候发现与当时下单的产品型号不一样，请您不要签收，直接退还快递人员退回本公司，本公司经检查在可退换货条款内，将立即无条件退换货，并承担退货邮费（重寄邮费顾客出）。

(2)．接收中：如顾客在付款或付定金后，商品已在发货的途中或收到商品无故（非质量问题）不签收的，此时顾客提出需要退货的，顾客将承担来往邮资费用并且需额外加付50元的手续费。

(3)．接收后：
A在顾客签收商品后的七天内;
a手机因为硬件等质量问题出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列的“性能故障”的，顾客提出退货或者换新机，本公司将无条件退货或换新机，并且承担当中一切邮费（如退货：我们则按商品当初购买价格原价退还）。
b非质量问题手机：因为顾客个人喜爱等因素提出退机，经检测可退，顾客将承担这过程中的一切邮费开资，并且将商品的15%价格作为违约金（不到50元的按照50元算）。如提出换其他型号的其价格差：“多还少补” ，并承担换机过程中的一切邮费开资，且需另加50-100元手续费。
c经检测可退换的机子如有包含 赠送礼包配件等物的，退回机子的同时应退回赠送物（并且要求无损）否则将按礼品市场价赔偿。
B 拥有本公司至尊服务卡的顾客，在签收商品的30-45天内，手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》的“性能故障”，
由于手机使用磨损等需付机壳、后盖这些要特殊申请有偿换机的，那么顾客要承担这过程的一切费用。且付配件费及手续费50-100元。

特别声明：本公司的一切产品多属于正规渠道的行货，保证原装新品，请顾客放心购买。

2． 进水手机或严重人为损坏手机维修必须先签定有关维修协议，否则，我公司视为用户不同意维修。
3． 由于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收材料费和维修费。
4． 手机不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则用户投诉，将由承修单位负责。
5． 维修后的手机对手机原故障保修30日（进水手机与严重人为损坏手机除外）。
6． 如本公司另有经总部批准的广告承诺，则在广告中表明的有效区域和有效时段内必须按承诺执行。

（五）送修机器时的注意事项：
特别提醒：
1． 送修时请在白纸上用楷体填写：（用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及商品订单号或其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。（特别注意之处： 顾客回寄的手机配套保卡，不能擅自填写任何信息，且是盖有本公司公章的空白保卡，，否则后果自负）

另外为了尽快完成售后服务，只须寄回单机头和电池一块，必须写明回寄地址，并将故障原因写在纸条上，（请勿放入SIM卡，闪存卡，手写笔，后盖等物），并附上回程邮费（快递20元EMS30元）！否则只会耽搁我给你换机或保修的时间！如果配件有问题，请在配件上注明手机型号！回寄格式为：
收件人姓名，回寄地址，回寄电话，回寄邮编：故障原因。
寄回的机子若没有附带纸条详细说明原因，而导致我们工程师无法及时辨别您的机器问题所耽搁的时间责任自负。敬请谅解。三包期间发生退换或修理除上面声明的本公司承担邮费外，其它一切费用顾客自负。
2． 请在送修机器前，先将存储在手机里的重要信息及电话号码本记录下来并删除，以免丢失或泄露。
3． 凭有效的取机条取机。若取机条丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续，7个工作日后方可凭身份证取机。 支票付款请在款到后取机。
4.以上为本公司售后服务细则。
买家在购买本公司商品即默认同意本公司的售后服务规则
若以上政策与国家规定的政策不符或遗漏之处，以国家政策为准，本政策解释权归台州创迹通讯设备有限公司所有